
大众网记者 武甜莹 枣庄报道现金服务是银行服务的基础,关乎民生福祉和金融稳定。近年来,滕州农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,聚焦现金服务中的痛点、难点,多维度精准发力,持续提升现金服务质效,为广大市民和商户提供更加便捷、高效、暖心的金融服务。

优化流程,现金收付效率“大提速”为有效解决客户办理现金业务排队时间长、流程烦琐的问题,滕州农商银行多措并举,全面优化现金收付流程。聚焦业务办理便捷性,开设零币兑换窗口,针对兑换量较大的情况,灵活调整人员安排,避免业务延误,显著减少了客户的排队等待时间,客户满意度得到明显提升。同步推进设备智能化升级,引入具备高识别准确率与快速处理能力的新一代点钞机、清分机等设备,既有效降低人工操作失误风险,更大大缩短了现金收付业务的处理时间,实现业务办理效率与准确性的双重提升。

精准对接,小面额现金供应“有保障”小面额现金在市场日常交易中不可或缺,滕州农商银行始终将小面额现金供应保障作为民生服务重点。建立常态化供需对接机制,主动与周边商户、企业搭建紧密沟通桥梁,通过定期上门走访、电话回访等多种形式,精准摸排各类市场主体的小面额现金实际需求,确保商户在交易高峰时段也能随时足额兑换,全力保障市场交易顺畅运转;优化库存管理体系,科学调整现金券别库存结构,对小面额现金库存情况实施动态监测,确保储备充足、调配及时,有效缓解了市场“找零难”的问题。今年以来,该行已累计提供上门兑换服务百余次,发放“零钱包”800余个。

专业服务,残损币兑换“更贴心”残损币兑换是银行服务的重要一环。强化员工专业培训,该行定期组织员工学习残损币鉴定标准和兑换业务流程,提升员工对残损币的鉴定能力和处理效率。面对复杂残损币,员工能够依据规定准确鉴定、快速兑换,为客户提供专业、周到的服务,保障客户的合法权益;加强政策宣传与公示,在各网点显著位置张贴《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》及兑换标准和流程,让客户对兑换规定一目了然。同时,充分利用微信公众号、金融夜校活动等渠道,广泛宣传残损币兑换知识,提高公众知晓率。今年以来,该行已累计发放宣传材料1.2万余份,宣教人员达9000余人。优化现金服务永无止境。滕州农商银行将持续关注客户需求,不断创新服务模式,提升服务品质,以更高效、更便捷、更优质的现金服务,为地方经济社会发展和民生改善提供有力金融支持。举报/反馈
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