优化流程，现金收付效率“大提速”为有效解决客户办理现金业务排队时间长、流程烦琐的问题，滕州农商银行多措并举，全面优化现金收付流程。聚焦业务办理便捷性，开设零币兑换窗口，针对兑换量较大的情况，灵活调整人员安排，避免业务延误，显著减少了客户的排队等待时间，客户满意度得到明显提升。同步推进设备智能化升级，引入具备高识别准确率与快速处理能力的新一代点钞机、清分机等设备，既有效降低人工操作失误风险，更大大缩短了现金收付业务的处理时间，实现业务办理效率与准确性的双重提升。
精准对接，小面额现金供应“有保障”小面额现金在市场日常交易中不可或缺，滕州农商银行始终将小面额现金供应保障作为民生服务重点。建立常态化供需对接机制，主动与周边商户、企业搭建紧密沟通桥梁，通过定期上门走访、电话回访等多种形式，精准摸排各类市场主体的小面额现金实际需求，确保商户在交易高峰时段也能随时足额兑换，全力保障市场交易顺畅运转；优化库存管理体系，科学调整现金券别库存结构，对小面额现金库存情况实施动态监测，确保储备充足、调配及时，有效缓解了市场“找零难”的问题。今年以来，该行已累计提供上门兑换服务百余次，发放“零钱包”800余个。
专业服务，残损币兑换“更贴心”残损币兑换是银行服务的重要一环。强化员工专业培训，该行定期组织员工学习残损币鉴定标准和兑换业务流程，提升员工对残损币的鉴定能力和处理效率。面对复杂残损币，员工能够依据规定准确鉴定、快速兑换，为客户提供专业、周到的服务，保障客户的合法权益；加强政策宣传与公示，在各网点显著位置张贴《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》及兑换标准和流程，让客户对兑换规定一目了然。同时，充分利用微信公众号、金融夜校活动等渠道，广泛宣传残损币兑换知识，提高公众知晓率。今年以来，该行已累计发放宣传材料1.2万余份，宣教人员达9000余人。优化现金服务永无止境。滕州农商银行将持续关注客户需求，不断创新服务模式，提升服务品质，以更高效、更便捷、更优质的现金服务，为地方经济社会发展和民生改善提供有力金融支持。举报/反馈
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